FAQ - Questions fréquentes 

1. Comment savoir quelle taille de chaînes ou de chaussettes choisir ?
Vérifiez les dimensions inscrites sur le flanc de votre pneu (ex : 205/55r16).
Choisissez ensuite la taille correspondante sur notre site : chaque produit indique les dimensions compatibles.

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2. Quand et où puis-je retirer et restituer mon matériel ?
Le retrait de votre commande se fait au plus tôt la veille du début de la location, et la restitution doit s’effectuer au plus tard le jour suivant la fin de la location.
Le lieu de retrait et de restitution est toujours l’adresse de notre espace de stockage : 26 bis rue saint hilaire; 94210 Saint-Maur-des-Fossés.

 

3. Que faire si j’abîme ou perds un équipement ?

En cas de materiel abîmé :

SnowSafe vérifie l’état du matériel loué et évalue les dégradations pour estimer le coût des réparations ou du remplacement partiel.
Le montant correspondant est alors déduit de la caution, et le reste est restitué au client.

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En cas de materiel perdu :

Si une partie du matériel loué est perdue, le montant retenu sur la caution sera équivalent au prix d’achat neuf des produits manquants.
En revanche, si l’ensemble du matériel de la commande est perdu, la caution sera intégralement conservée, sans possibilité de remboursement.

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4. Les produits sont-ils nettoyés entre chaque location ?
Absolument. Chaque chaîne, chaussette ou accessoire est nettoyé, séché et contrôlé avant d’être remis en location.

 

5. Pourquoi louer plutôt qu’acheter ?
Parce que la location est économique, écologique et pratique.
Vous payez uniquement pour l’usage réel, évitez le stockage inutile, et contribuez à réduire le gaspillage de matériel.

 

6. Comment se passent le paiement et la caution ?
Le paiement de la location se fait directement en ligne lors de la réservation.

Une caution correspondant à deux fois le prix de la location est demandée lors du retrait du matériel. Elle est restituée, en totalité ou en partie, lors du retour du matériel, conformément à nos CGL.

Elle doit être versée, soit :

• en espèces, soit

• par virement bancaire instantané (WERO), soit

• par chèque accompagné d'une copie de la pièce d'identité de la même personne.

Lors de la restitution, les produits sont vérifiés sur le moment :

• Si tout est en bon état ✅ → la caution est entièrement remboursée.

• En cas de dégradation ou de perte ⚠️ → la caution peut être partiellement ou totalement retenue, selon le dommage constaté.

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7. Puis-je être remboursé si j’annule ma commande ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué, même si vous n’avez pas encore retiré le matériel.
La demande se fait simplement par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Le remboursement est ensuite effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.